1. Inleiding

Bij Lekker Kunnen Werken streven we ernaar om een veilige, respectvolle en productieve werkomgeving te creëren. Deze klachtenprocedure biedt een gestructureerde manier voor werknemers, klanten en andere belanghebbenden om klachten in te dienen en te laten behandelen. Ons doel is om klachten snel, eerlijk en effectief op te lossen en te leren van feedback om onze diensten en werkomgeving continu te verbeteren.

2. Definities

Klacht:

Elke uiting van ontevredenheid door een werknemer, klant of andere belanghebbende over de diensten, producten of het gedrag van Lekker Kunnen Werken.

Klager: De persoon die de klacht indient.

3. Indienen van een klacht

Klachten kunnen op de volgende manieren worden ingediend:

Telefonisch: 013-8225140

Per e-mail: info@lekkerkunnenwerken.nl

Schriftelijk: Lekker kunnen werken / Ruysdaelstraat 1 / 5025PA / Tilburg

4. Ontvangstbevestiging

Binnen twee werkdagen na ontvangst van de klacht sturen we een ontvangstbevestiging naar de klager. In deze bevestiging vermelden we:

• Een korte samenvatting van de klacht.
• De verwachte tijdlijn voor behandeling van de klacht.
• De contactgegevens van de persoon die verantwoordelijk is voor de behandeling van de klacht.

5. Onderzoek

We zullen de klacht grondig en objectief onderzoeken. Dit kan het volgende omvatten:

• Het verzamelen van relevante feiten en informatie.
• Het interviewen van betrokkenen.
• Het raadplegen van relevante documentatie.

6. Oplossing

Op basis van de bevindingen van het onderzoek stellen we een passende oplossing voor. We communiceren deze oplossing binnen 10 werkdagen naar de klager, samen met een uitleg van de genomen stappen en de reden voor de gekozen oplossing.

7. Follow-up

We nemen contact op met de klager om te verifiëren of hij of zij tevreden is met de geboden oplossing. Indien nodig nemen we verdere stappen om de tevredenheid te waarborgen.

8. Documentatie en evaluatie

Alle klachten en de daarop genomen acties worden gedocumenteerd en bewaard voor interne evaluatie. Periodiek evalueren we de klachtenprocedure om verbeteringen door te voeren waar nodig.

9. Communicatie

Deze klachtenprocedure wordt gecommuniceerd aan alle medewerkers en is beschikbaar voor klanten en belanghebbenden via onze website en andere communicatiekanalen.